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央广网曝车主投诉朗逸减配 真相如何?

[本站 资讯]  本站获悉,近日,央广网“汽车投诉站”栏目接到多位车主投诉,投诉内容集中在购买的上汽…

[本站 资讯]  本站获悉,近日,央广网“汽车投诉站”栏目接到多位车主投诉,投诉内容集中在购买的上汽大众2021款朗逸遭遇了车机“减配”、功能缺失和与厂家及4S店宣传不符等问题,而4S店多以“缺芯”、“不属于质量问题”等理由拒绝为车主解决。

上汽大众 朗逸 2021款 280TSI DSG舒适版

家住河南省商丘市的黄先生,2021年购买了一辆上汽大众朗逸2021款 280TSI DSG 舒适版,2021年9月,黄先生提到了新车,提车半年时间,车辆前后出现了八次液晶仪表盘黑屏,其中高速上就出现了五次,严重影响行车安全。在反复拨打上汽大众官方电话和到4S店解决这一故障时,黄先生发现,他的车,存在的问题远不止在液晶仪表盘上。

黄先生告诉记者,在他研究汽车液晶仪表盘黑屏故障时发现,在上汽大众官方的宣传中,这辆上汽大众朗逸2021款 280TSI DSG 舒适版搭载的车机,支持智慧车联系统,并可以通过上汽大众超级App连接CarPlay等功能。而他手里的这台车,没有搭载原厂车机,使用的是“安卓系统”的车机,无法连接CarPlay,也没有大众宣传的MOS系统。

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『上汽大众朗逸2021款 280TSI DSG 舒适版随车用户手册,车主提供』 

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『上汽大众朗逸2021款 280TSI DSG 舒适版官网宣传图,车主提供』

另外,从黄先生提供的用户手册中可以看到,用户手册里显示的车机示意图片里,车机右下角明显有一个USB接口,而黄先生的车上并没有这个配置。

黄先生表示自买车到发现问题,从始至终,4S店销售始终没有跟他提过更换配置,发现这一问题后,他找到了4S店的销售经理。经过近半年的反复沟通协商,销售经理表示,他的液晶屏黑屏属于质量问题,可以帮助解决,但更换原厂主机的诉求,“超出了他们的解决能力”。

黄先生还告诉记者,他所在的车友群,有40多位车主都遇上了这一问题,4S店在销售时,并未提前告知,就将车机“减配”成了“安卓主机”,缺少智联功能。

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『“两个批次”对比图,车主为下图,车主提供』

家住泉州的于女士告诉记者,她也是上汽大众朗逸2021款的车主,车买回来之后,通过网上有关该车型的视频看到,朗逸有CarPlay功能,还能通过手机查看车的油耗、公里数等,她的车没有找到这些功能,就去网上搜索教程,就看到有车主反映是4S店换了安卓车机。她对比图片发现,自己也“中招了”。于女士找到了当时4S店的销售,销售的回复是“厂商给了两个批次,一批有车联网,一批没有。”但于女士在上官网看,都是宣传有车联网,并没有提到两个批次。

而另一位遇到相同问题的车主张先生得到的4S店回复,则更为简单,两个字“缺芯”。

对此,北京金诉律师事务所执行主任王佳红律师表示,对于消费者来说,不仅仅质量问题要保护消费者,虚假宣传也一样要保护消费者的权益。官网宣传有的功能,实际交付时就应该具备,否则对购买人来说就属于欺诈行为。“最起码,4S店没有如实告知除了安卓手机外其他手机不能使用。”欺诈行为,经营者要承担赔偿责任。不能说不是质量问题,经营者就置身事外了。

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